大唐电商技术有限公司积极响应新发展理念和创新驱动发展战略，紧扣实际业务主动思考，创新线上运维新方式，融合视频技术应用，推出非招标采购演示“微视频”，提升平台技术运维管理服务水平，助推电商平台数字化、网络化、智能化发展。

自2020年正式上线后，经过迅速发展，电商平台的非招标采购已撮合成交超60万次订单，累积近2万的采购用户，超10万的供应商参与使用。基于交易跨时空、跨地域、高流量、高频次的特点，如何让众多用户迅速掌握平台操作，成为平台运维高质高效高量的挑战和要求。

2022年10月，电商公司技术运维部从“网格化”党建联动机制中得到启发，推进“小网格”发挥“大作为”。运维人员细化职能管理，开启多维度服务模式，面向广大用户，包括采购方、供应商、专家等，在现有电商平台四大模块文字说明的基础上，并结合当前用户多偏向通过短视频吸纳知识的思维习惯，将操作演示“切碎”，推出了非招采购系列短视频演示说明，形成文字、图像、视频多维组合的平台操作指导系统。

“微视频”演示说明，通过简洁清晰的采购流程动态演示，让操作流程更直观生动，层次清楚，一目了然。编制人员对操作视频说明，提前做了大量策划设计工作，捋清录制思路、设置架构。根据采购流程的主要环节，按基本功能操作划分组成框架，依照采购计划、采购单、中选及审核、采购订单的主线流转流程，区分为不同的重点功能视频，实行分段演示。在视图中添加字幕说明，通过文字版解读，及时给用户提供操作解析和引导；精缩精炼视频容量，将每段视频大小控制在100M以内，演示时长限定在三分钟以内，便利用户下载和查看。在视频的剪辑上，选择了专业版软件和多模板高效编辑，视频操作面板简洁直观，设置有可调节的视频分辨率和帧速率，保证视频的清晰流畅，优化用户观看体验。

用户通过对电商平台的动态视频浏览，模拟操作示范，能快速熟悉系统并掌握使用方法。通过此项“微服务”不仅提高了平台采购效率、缩短了采购周期，同时，也有益于降低平台运维压力，优化用户体验，打造品质服务，提高用户满意度。

下一步，大唐电商技术有限公司和北京国信创新科技股份有限公司将继续结合平台视频大信息量、大容量性的特点，进一步完善、丰富和美化平台操作使用指导，不断深化对用户服务的范围全、精细化、定制化的特点，持续开展精益管理融入新技术应用，赋能创新服务，不断优化平台运维服务模式，提升平台运行效率，推进技术引领创新，助力提质增效高质量发展。